Zbog situacije koja je neizvesna, svim građanima uz rezervaciju dostavljamo i najnovije informacije o pravilima izlaska iz zemlje, šta im je sve potrebno i šta ih čeka na destinaciji koju su izabrali. Takođe, svim onima koji nisu spremni da se suoče sa, na primer, zatvaranjem granica neke države ili otkazivanjem letova, preporučujemo da odustanu od puta – kaže Ana Marjanović

Pune dve godine koliko virus korona hara svetom, gotovo da je turizam potpuno stao a turističke agencije su pretrpele ogromne gubitke u poslovanju. Sa tim problemima se suočila i turistička agencija „Setravel“ iz Australije, koja svoje poslovnice ima u Sidneju i Melburnu i koja sa otvaranjem granice polako „staje na noge“, baš kao što se i građani u sve većem broj odlučuju da otputuju negde.

„Srpski Glas“ je razgovarao sa Anom Marjanović, menadžerom „Setravela“, koja nam je objasnila kakva je sada situacija u turizmu, da li se krenulo sa putovanjima i o čemu bi trebalo razmišljati pre nego što se odlučite za putovanje na bilo koju destinaciju.

• Posle dve teške godine Australija je otvorila svoje granice, čime je omogućeno putovanje građana. Kako ste preživeli ove dve godine i šta se promenilo nakon ponovnog uspostavljanja letova i putovanja iz zemlje i u zemlju?

• Prethodne dve godine su, kao i svima, bile preteške. Pogođeni koronom, sve je stalo, posebno turizam i putovanja. Pretrpeli smo ogromne gubitke i u te dve godine ništa nismo radili, sem što smo vraćali novac ljudima, koji su pre korone uplatili letove i aranžmane. Sve radimo u okviru pravila avikompanija o povraćaju novca. Sada imamo mnogo više posla, jer se svakodnevno informišemo o situaciji u zemlji, koja je promenljiva, a mi našim klijentima obezbeđujemo i najnovije informacije o putovanju. To nam je sada nametnulo i dodatni posao, ali i veliku odgovornost prema ljudima, koji nam ukazuju poverenje i mi smo ti na koje se često oslanjaju kada nas pozovu i traže mišljenje o trenutnoj situaciji. Izlazimo im u susret, savetujemo i uz svaku rezervaciju pošaljemo i najnovije informacije o merama pri putovanju, kako unutar Australije, tako i van Australije.

• Da li su svi putnici koji su platili karte pre pojave korone dobili povraćaj novca i kako se on isplaćivao i da li i u sadašnjoj situaciji putnici mogu dobiti novac , ukoliko se na, primer zatvore granice zemlje u koju su želeli da putuju?

• Novac smo vraćali svim putnicima koji nisu mogli da otputuju u momentu kada se korona proširila svetom i granice se zatvorile. Sve se radilo u skladu sa pravilima avio kompanija, koje određuju na koji način će se novac vratiti. Najčešće je to bio kredit, tako da putnici i dalje imaju svoje karte, ali putovanje mogu da iskoriste kada se stvori uslovi za to, uz neku razliku. Kredit važi dve godine od momenta kada je karta rezervisana, ali se očekuje da će taj period biti tri godine. Kredit važi i za putnike na lokalnim putovanjima  unutar Australije.

• Kakav je stav naših ljudi o putovanjima u doba korone?

• I među njima, kao i kod ostalih ljudi, postoje dve kategorije. Jedni su oni koji su se jednostavno uželeli rodnog kraja, roditelja, braće i sestara i koji po svaku cenu žele da otputuju u Srbiju ili bilo koji deo bivše Jugoslavije. Njih ništa drugo ne zanima, niti se zbog situacije dvoume, prihvataju sve uslove putovanja bez pogovora, jer se vode samo činjenicom da su granice otvorene i da žele da vide svoje najmilije. I u tom slučaju, mi ih, ipak, upozorimo da na putu može doći do nepredvidivih situacija i da moraju biti spremni da ih prihvate. Tako, na primer, neki od njih žele da iz Australije, preko Zagreba, putuju za Banja Luku. Mi ne možemo da znamo da li će po dolasku u Zagreb, na primer, da ih dočeka informacija da je Bosna zatvorila granice i da neće moći dalje do Banja Luke. Takođe, svaka država bivše Jugoslavije ima drugačija pravila o ulasku u zemlju, za koje bi se trebalo raspitati. Druga vrsta putnika su oni koji su navikli da za svaki praznik otputuju negde na odmor, pa bi želeli da nastave tu tradiciju. Ti putnici uvek potraže naše mišljenje i pomoć od nas da ih usmerimo , u skladu sa situacijom. Kao što ih informišemo o svim propisima putovanja za određenu destinaciju, tako  ne želimo da se igramo sa sudbinom ljudi i odmah im kažemo ukoliko je neka zemlja u tom momentu zatvorila granice i da nije poželjno da tada rezervišu putovanje.

• Da li je bezbedno putovati iz Australije, bez ikakvih problema i koji savet bi dali potencijalnim putnicima?

• Jedno je sigurno, a to da vakcinisani putnici nemaju nikakvih problema da izađu iz zemlje, uz par stavki koje se tiču procedure. Nevakcinisani putnici imaju u startu problem sa putovanjima i kad je reč o izlasku iz Australije, ali i ulasku u neku drugu zemlju. Kada je reč o izlascima iz Australije, četiri države su otvorile svoje granice za internacionalne letove, Novi Južni Vels, Viktorija, Južna Australija i Kvinslend. Pored toga, Australija spada u kategoriju zemalja niskog rizika. Svi putnici koji nisu u mogućnosti vremenski ili iz bilo kog drugog razloga da se suoče sa potencijalnim promenama na putu usled veoma čestih izmena o pravilima putovanjima, bilo bi bolje i da ne planiraju put. Za ostale isto važi da se uvek detaljno raspitaju kako o merama u Australiji, tako i u drugim zemljama, u onim gde žele da putuju, a mi smo tu da ih na vreme informišemo i upozorio na uslove ili moguće probleme na putu.

     Sanja Mirić – Šakić

REZERVACIJE PLANULE ZA BOŽIĆ

• Možete li reći da se građani ponovo raspituju za putovanja, nakon velike pauze, nametnute koronom?

• Definitivno. Ljudima se sve smučilo i jedva su dočekali da mogu ponovo da putuju. Još pri prvim najavama da će se granice otvoriti, u oktobru ove godine počeli smo da izdajemo prve rezervacije, a najveći broj putnika je svoje putovanje rezervisalo za Božićne praznike. Zvuči neverovatno u ovoj situaciji, kada se broj obolelih svakodnevno dramatično uvećava, ali ljudi su željni putovanja. Imamo čak i rezervacije za neke turističke atrakcije po svetu, kao na primer Kambodžu, ali i sva ostala putovanja.